當人們需要酒店服務的時候會選擇在網上查詢信息，預定酒店以后再去柜臺確認身份。有關酒店的介紹，網絡上并不能詳盡列出，想要進一步了解就需要向客服提問。當然不見得每一次都能得到滿意答復，這個時候利用觸摸查詢機能得到想要的答案，同時不用在等待中浪費時間。當酒店中安裝觸摸查詢機以后，它的檔次立刻得到提升，查詢機為酒店贏得顧客的心。
當客人走進酒店的時候，他會被大廳中擺放的設計時尚、大氣的觸摸查詢機所吸引，大廳不再有吵鬧的咨詢聲交雜，前臺客服人員的臉上也不再有焦躁和苦惱，她們和顏悅色地看著顧客在為自己想要的服務而自助查詢感到輕松，她們會將空出的時間用于整理資料或者為顧客操作機器時提供幫助。臥式觸控一體機輕便、靈巧，它不會占太多空間，卻能實現各種功能。通過它來查詢酒店入住信息，確定自己想要的房間類型是否還有空房。經過簡單的操作就能完成預定的工作。
在柜臺辦理入住需要提供將身份信息，人工錄入多少會費些事，有了觸摸查詢機，這個操作簡化很多，只要將身份證放在識別區就能完成紅外線甄別，信息自動錄入系統。自助下單、繳費，獲得門卡，整個流程不需要工作人員參與，這樣的酒店實現了智能化管理。酒店會因此降低投資成本，職員的工作內容更加科技化，酒店服務人員的素質大大提升，她們的服務態度也會得到改善。
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