近日，第一批物業服務自助終端在深圳、武漢兩個城市12個在管小區投放，該終端將物業線下服務內容經過數字化方法搬到線上，可滿足業主日常處理門禁卡、停車月卡、掛號、繳費等多種事務，打破原有線下物業窗口服務時間制約和降低排隊等待時間。
不同于銀行、車站、商場、醫院等場所布置的自助終端，物業服務自助終端開發著眼于物業職業更為繁瑣的服務需求和復雜的服務關系，涵蓋資產服務(裝修存案、房屋過戶)、人行服務(門禁卡懇求、續期、注銷)、車行服務(停車費交納/儲值、租借車位退費、產權車牌綁定)、物業費交納(查詢、預繳、收據開立)等。值得一提的是，自助終端彌補了物業客戶運用“住這兒”App不能處理實體事務的短板。以住宅客戶處理門禁卡為例，在物業服務中心處理新開卡事務是6分鐘/次，補卡是10分鐘/次，而經過自助終端，僅需1分鐘。
自助終端開發項目組前期調研發現，物業在管小區里，客戶在物業服務中心高頻次處理事務有13類，其中交納物業費頻次僅次于人行和車行收支相關事務，且以中老年人群為主。客戶在自助終端交納物業費時，不只能夠刷產權人身份證快速辨認，也可經過輸入產權人預留手機號碼，在獲取驗證碼授權后進行處理。并可經過手機掃碼和銀行卡POS進行付出，客戶如需取得紙質付款憑證，自助終端亦可完結相關收據打印。
為保證信息安全，如客戶在自助終端處理事務時，30秒內無任何操作，體系會強制退出。一起對個人信息進行處理，上傳證件均會增加水印，防止另作他用。
若客戶在自助終端處理事務時遇到問題，可點擊“在線客服”按鈕，接通人工客服，人工客服了解清楚客戶訴求后，會在屏幕上彈出“共享屏幕”懇求，客戶點擊同意，人工即可在后臺指導相關操作。物業職業作為傳統勞動密集型職業，因為從業人員背景和能力差異，致使服務水平、功率良莠不齊。服務職業的標準化，是精細化管理的一大特征，也是職業提效的根底過程。銀職業的信息化進程始于80年代，經過幾十年的開展，原本人滿為患的大廳如今現已能夠在自助機上完結大部分事務，并邁向更多高科技的應用。而物業職業的數字化流程建造才剛剛開始，自助終端上看似簡單的體系服務背后，關聯著物業復雜流程的體系化整理和數字化改造。值得重視的是，物業自助終端的出現，不只是服務便利性、準確性的提高，更是物業服務中心這一空間功用的革新。自助終端在完結物業試點布置與調優后，即會向全物業職業開放。
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