隨著科學技術的不斷發(fā)展，人們的需求也在不斷變化。從經(jīng)驗的角度來看，高質(zhì)量的服務意味著友好。自助服務終端增加了自助服務作為一種戰(zhàn)略，為客戶提供有效的經(jīng)驗基于他們的技術優(yōu)勢和自己的需求知識。
簡單地說，自助終端是一種智能人機交互設備，用戶可以通過一種設備按照提示操作來完成所需的業(yè)務，這種設備廣泛應用于銀行、醫(yī)院、車站、機場、電信、電力和其他行業(yè)。自助終端機可提供24小時自助服務，主要用于緩解營業(yè)廳過度交通造成的擁堵和混亂，提高辦公效率，并提供更靈活的工作時間，以減輕員工的焦慮，為群眾提供一個輕松、高效、方便的環(huán)境。
自助終端機，應用在不同的場所，配套行業(yè)管理軟件，可以通過實現(xiàn)自己不同的功能，例如在中國銀行等金融監(jiān)管機構(gòu)，用戶信息可以自主學習進行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、自助掛失、賬單打印等業(yè)務。
在醫(yī)院，病人可以在自助終端機上自行登記和預約，還可以查詢醫(yī)院各科室的情況。醫(yī)生可以介紹預約的詳情和支持自助服務的支付，這是非常方便的瀏覽消費記錄表和打印檢查報告。你不必像以前那樣登記，付費，拿到檢驗報告。你在不同的窗口排隊和跑來跑去，減少病人的等待時間，訪問醫(yī)生的效率大大提高，減少病人的焦慮。
在電信行業(yè)，用戶可以使用自助終端處理手機業(yè)務、手機停機、激活、手機充值、賬單查詢、發(fā)票打印、支付、號碼服務等。自從自助式終端設備出現(xiàn)以來，人們越來越關注它，它在越來越多的領域得到了應用。它可以大大節(jié)省勞動力成本，降低運營成本，為廣大群眾提供24小時自助服務，為提升組織形象提供良好的服務平臺。
